Sáu năm rưỡi trước, Brian và Jamey Elrod kết thúc bữa ăn của họ tại một nhà hàng ở Chattanooga, TN và tìm kiếm máy chủ của họ. Sau một thời gian chờ đợi tính tiền, tự hỏi tại sao họ không thể thu hút được sự chú ý của người phục vụ, họ đã hình dung ra một giải pháp cho việc thiếu dịch vụ. 

Phần mềm email marketing http://phanmemmarketing.vn/phan-mem-email/

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể nhắn tin vào nhà hàng? Thông báo có thể hiển thị cùng với số bảng tương ứng trên màn hình lớn để thông báo cho máy chủ về nhu cầu của bảng. Việc nhắn tin sẽ loại bỏ rất nhiều sự qua lại giữa quán ăn và máy chủ để giúp trải nghiệm ăn uống ở ngoài hiệu quả và thú vị hơn. 

Ý tưởng ban đầu cho Text Request được sinh ra vào ngày hôm đó, mặc dù Text Request đã phát triển để bao gồm nhiều ngành và trường hợp sử dụng hơn kể từ khi ra đời. 

Brian giải thích: “Text Request được thành lập vì nhận ra cơ hội giúp các doanh nghiệp giao tiếp.

Sau khi nghiên cứu thêm và đề nghị Rob Reagan tham gia với tư cách CTO của Text Request, công ty đã mở rộng cung cấp nền tảng hội thoại hai chiều sử dụng email và SMS cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). 

Rob đã khám phá các nền tảng và API có thể sử dụng làm nền tảng của Text Request và cuối cùng đã cập bến Twilio. “Một trong những lý do tôi yêu thích Twilio là tài liệu và sự chú ý đến việc giúp các nhà phát triển thiết lập và chạy một cách nhanh chóng là điều đáng kinh ngạc.” 

Một trong những tính năng độc đáo của Text Request là khả năng dịch liền mạch văn bản sang email và ngược lại. Ví dụ: nếu bạn nhận được một văn bản đến, Yêu cầu Văn bản có thể chuyển văn bản đó thành một email, chuyển tiếp nó đến địa chỉ email của bạn. Thông tin nhận dạng duy nhất được nhúng trong thư cho phép bạn trả lời email nhưng thư được gửi lại cho người nhận dưới dạng văn bản.

Để làm điều này, Text Yêu cầu sử dụng một sự kết hợp của Twilio SendGrid của webhooks phân tích cú pháp trong nước và webhooks kiện để dịch các tin nhắn văn bản và sau đó Twilio của API SMS để gửi lại văn bản cho người sử dụng ban đầu. Text Request đã được sử dụng hai kênh liên lạc trước khi Twilio và SendGrid hợp lực. 

“Khi Twilio quyết định mua SendGrid, giống như khi hai người bạn thân nhất của bạn quyết định kết hôn,” Rob cười toe toét.

Tạo đa kênh dễ dàng cho các SMB

Trong giai đoạn đầu của Yêu cầu văn bản, có rất ít công ty sử dụng SMS và thậm chí còn ít hơn các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt với một số thách thức khi triển khai và tích hợp phần mềm mới. 

“Các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ không viết và phát triển phần mềm. Chúng tôi cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ phiên bản cắm và chạy của Twilio, ”Brian giải thích.

Bằng cách cung cấp một nền tảng đơn giản, dễ hiểu, không yêu cầu bất kỳ kiến thức lập trình nào, Text Request đã mở rộng các cách thức SMB có thể tương tác với khách hàng của họ. 

Ngoài tài nguyên lập trình ít hoặc không có, các doanh nghiệp nhỏ có thể quan tâm đến việc kết hợp nhắn tin vào thông tin liên lạc với khách hàng của họ nhưng họ không có thời gian để tìm hiểu một hệ thống mới.

“Chúng tôi đang cố gắng gặp họ ở nơi họ đang làm việc với quy trình làm việc của họ. Nếu bạn muốn ở trong email của mình cả ngày, được rồi, chúng tôi sẽ cho phép bạn nhắn tin từ email của bạn, ”Brian giải thích.

Rob đã chia sẻ ví dụ về một nhà lập kế hoạch tài chính muốn nhắn tin cho khách hàng của họ nhưng do các quy định và bảo mật CNTT, công ty chưa sẵn sàng áp dụng nền tảng SMS. Khi Yêu cầu Văn bản chia sẻ rằng bạn có thể nhắn tin qua email, khách hàng đã rất vui mừng vì đã đảm bảo việc gửi email của họ.

Bạn muốn dùng thử SMS cho thương hiệu của mình?

Tại sao đa kênh lại quan trọng 

Là một doanh nghiệp giúp khách hàng của mình kết hợp nhiều kênh, Brian và Rob nhận ra tầm quan trọng của việc cung cấp cho khách hàng phương pháp giao tiếp ưa thích của họ. 

Brian giải thích: “Nó tác động sâu sắc đến các doanh nghiệp đến lãi và lỗ, hiệu quả, mọi phần của nó. 

Rob cho biết: “Việc sử dụng kênh mà khách hàng ưa thích sẽ giảm bớt xung đột và cho phép bạn gặp họ ở nơi họ đang ở.

Và đặc biệt là bây giờ, khi COVID-19 đã thay đổi cách chúng ta với tư cách là một xã hội giao tiếp với nhau. Khách hàng không thích đi bộ vào cửa hàng hoặc nói chuyện trực tiếp với đại diện, vì vậy việc trao quyền cho các doanh nghiệp để tìm cách duy trì cuộc trò chuyện là rất quan trọng.

“Chúng tôi đã rất bận rộn kể từ tháng Ba. Khách hàng đang phải giao tiếp rất khác nhau. Brian chia sẻ rằng họ đã phải thực hiện các chiến lược truyền thông mới trong một sớm một chiều.

Brian và Rob có kế hoạch mở rộng Yêu cầu văn bản để bao gồm Facebook, WhatsApp và nhắn tin ở các thị trường quốc tế. Khi Text Request kết nối nhiều doanh nghiệp hơn với khách hàng của họ trên toàn cầu, nhóm Twilio rất vui khi thấy SMS và email phối hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm giao tiếp liền mạch.

Kết nối với khách hàng của bạn trên các kênh ưa thích của họ bằng cách tận dụng email và SMS cùng với các kênh như thoại và video. Khám phá cách bạn có thể xây dựng chương trình tương tác với khách hàng phù hợp với nhu cầu của bạn.

Trang chủ : https://phanmemmarketing.vn