Sách Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam

119.000đ

ID tin: 2522426 - Gửi lúc: 11:33, 26/09 - Hà Nội

Đã xem: 104 Bình luận: 0

Lưu tin

Trở về Sách

sachkinhtecomvn

0904535858 Nhắn tin SMS

Hà Nội

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Cuốn sách Chất lượng dịc...iệt Nam được biên soạn trên cơ sở một phần kết quả nghiên cứu của đề tài Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trong các doanh nghiệp Việt Nam. Cuốn sách này hướng tới độc giả là các nhà quản trị, nhà nghiên cứu, đặc biệt là sinh viên và học viên ngành quản trị kinh doanh. Nội dung cuốn sách trình bày tổng quát các vấn đề về đặc điểm của dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ, các nghiên cứu nổi bật trong và ngoài nước về đánh giá chất lượng dịch vụ, thực trạng chất lượng dịch vụ và quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với một số dịch vụ viễn thông, ngân hàng, du lịch, bán lẻ tại Việt Nam. Trên cơ sở phân tích dữ liệu điều tra khảo sát thị trường sử dụng mô hình SERVQUAL có điều chỉnh, các tác giả chỉ ra một số tác nhân dẫn đến sự hài lòng của khách hàng dịch vụ tại Việt Nam và gợi ý cho các nhà quản trị, nhà nghiên cứu về một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Cuốn sách có thể được sử dụng làm học liệu cho các môn học Quản trị tác nghiệp, Quản trị học, Quản trị marketing, Hành vi khách hàng,… trong các chương trình cử nhân và thạc sĩ Quản trị Kinh doanh.

Thông tin chi tiết xem tại: Sách Chất lượn...iệt nam

Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.

Thông tin liên hệ: 0904.53.58.58 - Vũ Huy Thái

Các sản phẩm trong tin đăng