Bạn đã biết cách tăng hiệu suất Contacts Center với công cụ Predictive Dialer
ThienTu2000
Bạn biết gì về Predictive Dialer?
Predictive Dialer (Trình quay số dự đoán) là cách thức hệ thống quay số hàng loạt các cuộc gọi ra ngoài từ danh sách các số điện thoại đã được tạo sẵn trên hệ thống Tổng đài Call/Contact Center.
Vai trò trình quay số dự đoán
Với trình quay số tự động (Predictive Dialer), các Tổng đài doanh nghiệp như được tiếp thêm sức mạnh từ công nghệ. Thông qua Predictive Dialer, việc thực hiện cuộc gọi được tối ưu hoá hơn về thời gian. Các Tổng đài viên không phải mất thời gian thực hiện các cuộc gọi với kết quả kết nối không thành công như máy trả lời tự động, máy fax, tín hiệu bận hay số điện thoại không liên lạc được. Do đó, trình quay số thông minh này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm và bán hàng một cách hiệu quả. Cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Trong khi chi phí giảm đi đáng kể so với việc quay số truyền thống. Vậy, trình quay số tự động (Predictive Dialer) còn mang lại lợi ích gì cho Tổng đài doanh nghiệp.
Doanh nghiệp của bạn đã tích hợp tính năng này chưa?
Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn còn đang băn khoăn về các vấn đề liên quan tới hệ thống tổng đài Contact Center với những tính năng ưu việt như Predictive Dialer thì hãy tham khảo ngay về dịch vụ CSKH của Thiên Tú nhé.
Tham khảo bài viết: Tăng hiệu suất... Dialer
