Top 3 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Để giải quyết bài toán giữ chân khách hàng và tăng tỉ lệ khách quay lại, nhiều doanh nghiệp lựa chọn phần mềm quản ...ch hàng. Vậy phần mềm quản ...quản lý khách hàng CRM là gì? Có những công cụ CRM nào phổ biến dành cho Sales hiện nay? Mời bạn đọc cùng tham khảo bài viết dưới đây.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM là những ứng dụng nắm giữ vai trò theo dõi, quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Thông qua các phần mềm này, thông tin của khách hàng sẽ liên tục được cập nhật và lưu trữ cụ thể, phân loại rõ ràng. Doanh nghiệp sẽ dựa trên cơ sở dữ liệu này để tìm hiểu, nắm bắt các thói quen, nhu cầu của khách hàng. Từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra được những chiến lược tiếp thị, chính sách chăm sóc để phát triển mối quan hệ lâu bền.

Việc sử dụng phần mềm trong hoạt động CRM đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:

-       Quản lý thông tin lượng lớn khách hàng một cách chi tiết và có hệ thống

-       Phân loại được các nhóm khách hàng để quản lý, chăm sóc

-       Nhận diện được khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và cảnh báo khách hàng nguy cơ

-       Quản lý đơn hàng, doanh thu, công nợ chính xác

-       Tăng tỉ lệ chốt sale cho doanh nghiệp

-       Tạo các kế hoạch chăm sóc, chiến dịch tiếp thị tự động sau mua hợp lý giúp tăng doanh thu

-       Xử lý nhanh chóng các vấn đề của khách hàng

Một trong những cái tên nổi bật trên thị trường CRM hiện nay là CRMSales. Đây là phần mềm có giao diện đơn giản, dễ thao tác, không cồng kềnh. Phần mềm này được thiết kế ra dành riêng cho Sales là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ shop – những đối tượng có ngân sách triển khai CRM eo hẹp.

Một số tính năng được tích hợp trong CRMSales như:

• Quản lý khách hàng: Quản lý thông tin Multi data, Lọc dữ liệu,…
• Tạo chiến dịch tiếp thị tự động đa kênh như Facebook, Zalo, Website, Email, Tổng đài IP, SMS…
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên tệp data lớn, cụ thể, đầy đủ; lắng nghe ý kiến, phản hồi từ khách hàng…
• Phân loại khách hàng thông minh theo hóa đơn, doanh thu, hành vi
• Đo lường khách hàng mới, KH cũ, khách hàng tiềm năng
• Cảnh báo khách hàng nguy cơ mất đi cho doanh nghiệp
• Lên kế hoạch, quản lý công việc cá nhân, gửi email nội bộ, lưu trữ tài liệu lâu dài
• Hỗ trợ làm báo cáo phân tích: báo cáo khách hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo chiến dịch…
• Tính năng kho để quản lý và kiểm soát lượng hàng, xuất – nhập – tồn với các sản phẩm là vật chất

Hiện tại CRMSales đang có 3 gói sản phẩm là CRMSales Basic, CRMSales PRo, CRMSales Promax. Gói càng cao, tính năng được tích hợp sẽ càng nhiều. Để sở hữu công cụ, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra từ 79.000 đồng đến 199.000 đồng/ 1 tháng với 5 users.

CRMViet cũng là một phần mềm chăm sóc khách hàng nổi bật hiện nay. Đây là phần mềm được thiết kế riêng cho các nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng. Công cụ tích hợp các tính năng thông minh bao gồm:

• Quản lý danh sách, thông tin khách hàng và phân loại thành các nhóm
• Cho phép chia sẻ quyền quản lý khách hàng từ người này sang người khác
• Gửi SMS, Email Marketing tự động làm tiếp thị, chăm sóc sau mua
• Báo cáo doanh thu theo khách hàng/ nhóm khách hàng và xuất file
• Tích hợp tổng đài IP để gọi và nhận điện thoại từ khách hàng

CRMViet hiện cung cấp 2 phiên bản sản phẩm là CrmViet On Premises và CrmViet On Cloud. Tùy từng gói sản phẩm, mức chi phí để sử dụng các tính năng CRMViet sẽ dao động cụ thể:

CrmViet On Premises (dành cho doanh nghiệp lớn): giá từ 12.500.000đ/năm đầu tiên với 5 user, phí duy trì các năm tiếp theo là 25% chi phí năm đầu.

CrmViet On Cloud (phù hợp các shop vừa và nhỏ): giá từ 1.000.000đ/năm với 1 user.

Ngoài ra, phí dịch vụ khác trong mỗi gói cũng tương đối cao

Zoho là một trong những phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại Android và IOS tốt nhất hiện nay. Phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng và các chiến dịch tiếp thị.

Đây là công cụ có chi phí tương đổi rẻ, bao gồm 2 phiên bản chính là Zoho CRM Plus và Zoho CRM One. Do thực hiện trên điện thoại nên so với 1 số công cụ khác, tính năng Zoho có phần hạn chế hơn. Tuy vậy, Zoho vẫn đáp ứng đủ nhu cầu quản lý khách hàng đơn giản nhất cho doanh nghiệp với các tính năng như:

• Tập trung vào bán hàng và trải nghiệp khách hàng cho doanh nghiệp
• Lưu trữ data khách hàng, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch làm việc.
• Quản lý dự án, hợp đồng, kiểm tra thời gian hoàn thành công việc.
• Gia tăng hiệu suất làm việc.
• Đẩy mạnh quá trình bán hàng, tăng tỉ lệ chốt đơn, giao dịch thành công
• Tùy chỉnh giao diện báo cáo, định hướng số liệu, tra cứu thông tin lưu trữ dễ dàng.
• Phân tích chi tiết hành vi khách hàng qua website, email, tài khoản mua hàng,…
• Tùy từng gói sản phẩm, Zoho CRM sẽ có chi phí dao động từ $12 đến $35 cho 1 user sử dụng/tháng.

Như vậy, bài viết trên bạn đọc đã được tìm hiểu về top 5 công cụ quản lý khách hàng phổ biến dành cho sales. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn chọn lựa phần mềm phù hợp với hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, bạn đọc có thể tìm hiểu thêm quy trình quản lý khách hàng để nâng cao hiệu quả bán hàng, tăng doanh thu nhanh chóng.

Tìm hiểu cụ thể về tính năng phần mềm CRMSales, hãy liên hệ với chúng tôi:

Hotline: 056387642 (za.lo)